Returer & Reklamationer – Så här gör du

Vi på lugninredning.com vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Vi förstår att inredning är personligt och att det ibland kan bli fel. Därför har vi samlat information om hur du går tillväga om du behöver returnera en vara eller reklamera ett felaktigt föremål. Vår målsättning är att processen ska vara så smidig och tydlig som möjligt för dig som kund.

Ångerrätt & Retur

När du handlar hos oss har du som privatperson normalt sett en lagstadgad ångerrätt. Detta innebär att du har möjlighet att ångra ditt köp inom en viss tid från det att du mottagit din vara. Vi vill att du ska känna dig trygg i att du kan prova hemma och se om produkten verkligen passar in i ditt hem och din stil.

Vad gäller vid en retur?

För att en retur ska kunna accepteras är det viktigt att varan är i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att den ska vara i princip oanvänd och i samma skick som när du fick den. All originalförpackning bör vara intakt, då den ofta är en del av produkten, särskilt vid frakt. Självklart får du ha packat upp varan för att titta och känna på den – precis som du skulle göra i en fysisk butik.

Om du ångrar ditt köp är det du som står för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst med spårning, eftersom ansvaret för paketet övergår till oss först när det har kommit fram till oss och vi har kvitterat in det. Glöm inte att packa varan väl så att den inte skadas på vägen tillbaka till oss.

Återbetalning
Så snart vi har tagit emot och granskat din retur kommer vi att återbetala köpesumman. Återbetalningen görs via samma betalsätt som du använde vid köpet, så att pengarna kommer tillbaka till dig på ett tryggt och smidigt sätt.

Reklamation – När varan är felaktig

Ibland kan en produkt tyvärr vara skadad vid leverans eller ha en tillverkningsdefekt. Om du upptäcker att något är fel med din vara har du laglig rätt att reklamera den. Det spelar ingen roll om varan är nedsatt eller köpt på rea – fel som funnits från början omfattas alltid av reklamationsrätten.

Vad gör du om du upptäcker ett fel?

Upptäcker du ett fel när du packar upp din beställning, eller om en vara går sönder i förtid, ber vi dig att omgående kontakta oss. Beskriv noggrant vad felet är. Det underlättar mycket om du bifogar en bild på skadan eller defekten, då vi snabbare kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Vi ser allvarligt på eventuella fel i våra produkter och kommer alltid att sträva efter en lösning som fungerar för dig som kund. Beroende på situation och dina önskemål kan en reklamation lösas på några olika sätt:

• Omleverans: Vi skickar en ny, felfri vara till dig.
• Reparation: Vi ordnar så att produkten kan repareras.
• Prisavdrag: Du får behålla varan med felet mot en kompensation.
• Hävning av köp: Du returnerar varan och får tillbaka hela köpesumman, inklusive fraktkostnader.

Vilken lösning som blir aktuell beror på felets art och omständigheterna i det enskilda fallet. Vid godkända reklamationer står vi självklart för returfrakten av den felaktiga varan.

Viktigt att tänka på

För att allt ska flyta på så bra som möjligt finns det några saker du kan göra:

• Spara kvitto: Alltid bra att ha som underlag vid en eventuell reklamation eller retur.
• Kontrollera din leverans: När du får ditt paket, ta gärna en snabb titt så att allt ser helt ut redan vid mottagandet. Synliga transportskador bör noteras direkt hos transportören.
• Fundera före köp: Genom att läsa produktbeskrivningar och mått noga kan du minska risken för att behöva returnera en vara av misstag.

Vi hoppas att du ska bli riktigt nöjd med dina inredningsfynd från lugninredning.com. Skulle det ändå uppstå frågetecken kring din order eller en produkt är du alltid välkommen att höra av dig till oss via våra kontaktvägar på webbplatsen. Vi finns här för att hjälpa dig att skapa ett hem du trivs i, med produkter som håller måttet.